一流的员工应该具备的两大特质：积极的心态和一流的能力和技巧。
我自己的经历：以前听过余世维老师的一个讲座，在讲座中他提到一家六星级宾馆，一个打扫厕所的员工敢把厕所里的水舀起来就喝了。当时感觉心理怪怪的，甚至觉得那个人有点变态。当我走入社会时，为了表达我有积极的态度我也用了这么一句话——给我一把扫帚，我就能成为最优秀的清洁工。时间过去了很久我开始反思：能把厕所里的水喝了，那是因为他对自己所做工作的肯定，也是良好态度的表现。
哲理小故事
一个牧师正准备讲道的稿子，他的小儿子却在一边吵闹不休。牧师无可奈何，便随手拿起—幅世界地图，撕成碎片，丢在地上，说道：“小约翰，如果你能拼好这张地图，我就给你二角五分钱。”牧师以为这样会使约翰花费很多时间，但是没过十分钟，儿子又来敲他的房门。牧师看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图，感到十分惊奇：“孩子，你怎么这样快就拼好了地图？”“啊，”小约翰说：“这很容易，在地图的另一面有一个人头像，我把这个人头像拼到一起，然后把它翻过来地图就拼好了。我想如果这个人是正确的，那么，这个世界也就是正确的。”牧师微笑起来，给了他的儿子二角五分钱。“你替我准备了明天讲道的题目：如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”
为什么如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的呢？因为他拥有了积极的心态。
态度是一种选择。同样一个人，在不同的情绪状态下，对同样一个事物，会有截然不同的反应，其实，事物还是那个事物，所不同的是情绪和心态。可见，环境的意义不在于环境本身，而在于对环境的解读和理解。
积极心态和消极心态：
每个人都处在一定的社会环境和自然环境中，长期以来，我们习惯于认为是环境制约了我们，其实制约我们的并非是环境，而是我们的心态。在通往成功的路上，能否有一个良好的心态，直接影响你对周围事物的理解。心态不同在很大程度上决定了我们人生的成败，心态可分为积极和消极，积极心态特点是信心、诚实、爱心、踏实、发挥潜能，吸引财富、成功、快乐和健康，心态是世界上最神奇的力量，带着爱、希望和鼓励的积极心态往往能将一个人提升到更高的境界。消极心态特点是悲观、失望、自卑、虚伪和欺骗，排斥成功。带着失望、怨恨和悲观的消极心态则能毁灭一个人，夺走生活的一切，使人终身陷入谷底，即使爬到颠峰，也会被它拖下来。因此我们一定要保持一种积极的心态。
培养积极心态的步骤：
1、明确心态控制目标：你的心态是你-------而且只有你-------唯一能够完全掌握的东西。
2、心理清洁和调整：忘记过去的失败以及与此有关联的所有东西，消除你脑海中和积极心态背离的所有不良因素。永远记住过去不等于未来。
3、用感恩和爱的心对待一切。
4、保持时刻具备正确的判断力。
5、每个月每周反省一下改变了几项恶习。
6、帮助别人，日行一善，从别人身上看到胜利之门。只有懂得关心别人的人，才能使自己成长得更快。而你想要得到别人的帮助，你首先要做的就是帮助别人。
拥有了积极的态度就向成功迈进了一大步，但只有良好的态度没有高超的技巧也是不行的。假如我们拥有了积极的太度，却缺乏拳击的能力和技巧我们和拳王阿里打拳击，各位想想会发生什么事吗？我们会被抬着出去。当然我们不需要去打拳击，我们只要做好份内的事，在工作中不断提升自己的五大类能力——学习交流能力、科学思维能力、管理能力、应用分析能力、动手能力。
要成为一流的员工还要做到一下三点：
1. 愿意做别人不愿意做的事；
2. 敢做别人不敢做的事；
3. 能做别人做不到的事。
作为企业训练部的负责人在对员工训练时也需要注意这两点。训练真的一定就能使员工提升吗？答案是否定的，因为只有对的训练才能使员工获得提升。如果一个员工态度不好，猛训练他的能力和技巧，业绩是不会提升的，相反的，如果员工是能力和技巧不行，猛训练他的态度，员工也是不能得到提升的。所以只有对的训练才能使企业员工快速的发展提升。
