云安会都员工培训说明
一、培训总体情况：
2006年9月29、30日和10月9、10日进行了第一期、第二期员工培训，参加人数224人，40%新员工，45%老员工15%的管理干部。分别经过两天一晚的培训，老师们融合了案例教学、故事分享、讨论提问、情景演练、理论阐述、游戏互动、体验教学、观看光碟等8种授课方式，由浅入深，启发引导学员渐渐进入培训状态，放开身心，接受全新的训练。培训结束后学员对老师的满意度师平均在90%以上。通过培训学员整体从精神面貌、心态、意识等方面有了较大的改观，学员最大的收获是通过培训拓展了思维，有了正确的从业心态，对云安会都有了更深的了解，明白了工作的意义，个人的职业素养和服务意识得到提高。并且有了合格员工的标准，明白了职业规划对自己的重要性。通过此次培训，也增进了员工之间的了解，增强了企业的凝聚力，学员们都非常感激云安给了他们一次这样学习和提升自我能力的机会。竞赛式的培训模式，让员工也充分调动了学习的积极性，并且也充分展示了学员的风采。
（上述内容根据学员填写的《培训意见反馈表》意见搜集整理）
二、培训中存在的问题：
1、培训过程中没有调整好学员的学习心态（特别是第二期），小部分学员对培训方式不认同。
2、培训主讲老师没有严格管理课堂纪律，加上第二期培训场地过大，给受训人员感觉培训课堂中有随意性，而缺少严肃性。
3、培训老师在讲授过程中没有严格按培训讲义授课，把一些培训内容相互结合起来讲，给学员做笔记带来了一定困难，也不能很好地体现培训的重点，要点。
4、总体培训时间短，老师的时间控制上需要调整。
三、几点建议：
1、培训老师和企业加强对员工学习心态的调整和课堂教学纪律的要求，严格按培训需知中的规定对老师和学员进行管理。
2、老师严格按培训讲义授课，培训讲义上有的内容一定要讲，讲的只能比讲义的内容多而不能少。主要把：职业意识，服务意识，工作行为准则（重点是会议服务、前厅接待、客房服务、餐饮服务中的标准、程序要让员掌握）。要让授课老师避免两个老师的课程出现不必要的重叠。
3、改善教学方式：老师在讲课时要结合会都的情况，让教学案例、故事等更具有连贯性，并与实际工作有较深的联系。通过例子带给员工处理问题的方法，让员工知道怎么做是对的，怎么做是不对的，并能给出相应的服务标准和要求，使员工在今后的工作中提升工作能力。
4、职业化培训与其他培训有不相同之处，培训的主要目的就是要把企业需要的意识和观点，员工的工作责任和工作心态与工作能力移植给员工，这点要让参加培训的人员认识到。
昆明钱隆企业管理咨询有限公司
二〇〇六年十月十四日
