一，声音。
    A，音质。这是一个成功电话营销员最基本的条件，同时也是一个可以通过后天训练加以改善的条件。一个柔和的声音很容易让人放下手头的事情努力来听听对方在说些什么。

    B，感情。我发现这一点银行以及移动公司的电话营销员做的最差。每次我接到他们的电话都感觉和电脑配音差不多，感受不到任何感情，仿佛在一台机器在对话。我已经失去了想继续听下去的耐心，更别说深入了解一些更为细节的问题了。（最近很多银行的人打电话给我推荐保险，都被我无情的挂断了）

二，语速。
    大部分的电话营销员都是女性。在音质方面女性是比较占优势的，但同时女性最容易犯的一个错误就是语速太快。以至于我都来不及听清楚对方想说些什么。有时候感觉对方好像就是在完成一件任务，像机关枪一样啪啪啪的一阵扫射，见对方没什么反应就鸣金收兵了。
 
    那么以上两点要如何改善，我的建议就是多朗诵一些诗歌散文之类的东西。首先是增加感情投入度，其次就是改善自己的音质。最关键的是，如果你不调整自己的语速，朗诵实在是一件太乏味的事情。

三，节奏。
    任何事物皆有节奏。很多失败的电话营销员就是这一点没有把握好。自己的谈话时一个节奏，而对方的反应又是另外一个节奏。一定要把双方的节奏由平行改为并行。如果在15秒之内不能改变对方的节奏，迅速改变对方的注意力，接下来所做的一切近乎徒劳。
 
四，留白。
    “您好，刘总！我是心智慧管理顾问公司刘龙先。今天给您电话是向您推荐一个非常棒的营销课程。。。。。。”
    这句话是不是很熟悉？你是不是也经常在重复着这个流程？但是不是由此遭遇了很多无情的拒绝？
    那怎么办？一定要学会停顿，也就是所谓的留白。“刘总，您好”，接下来要做的很简单，闭嘴！等对方同样的回敬你一句“您好，哪位？”。这样做有什么意义？很简单，你让对方说话了，也就是说，你一句话就改变了对方的节奏，让对方集中所有注意力来听听你想要干什么。
    这个技巧也适用于接下来的谈话过程，停顿了，对方就要参与这个过程。参与了，你才有更多的机会！

第一步，研究课程。
包括课程的亮点、卖点、重点。又可细分为三个部分：一，课程卖点，要学会延伸。产品价值绝不仅仅是产品本身，其中包括很多附加值。如结识人脉（不同人关注的人脉不同）；二，老师卖点。从职业经历，专业程度，授课风格等多个角度塑造价值；三，公司卖点：专注创造专业等等。
第二步，规划目标客户模型。
不同产品的目标客户是不一样的。要从行业，企业规模，营销模式，产品结构，组织结构（决策流程）等多个维度分析真正的目标客户模型。选择比努力更为重要！
第三步，寻找（筛选）客户资料。
客户资料的品质决定了你的努力将能带来多大程度的回报！
第四步，传递价值。
传递方式是多样化的。如电话营销，网络营销等。我要强调的一点是，网络营销将是未来营销的一个重要趋势。同时，传递的是价值，而不仅仅是传递信息。而这一点就是第一个步骤的重要价值所在了。
第五步，寻找决策人。
很多时候在基层绕老半天搞不定的事只要老板一句话就OK了。这也就是找到决策人（不一定是老板）的重要意义。
第六步，排除抗拒点。
客户再有需求也一定会有一些疑虑和困惑。需要我们站在客户的立场来共同解决问题！
第七步，成交。
恭喜你，你的努力重要得到回报了。客户签单的时候不要忘记告诉他：恭喜你做了一个明智的决定！
第八步，要求转介绍。
告诉客户：刘总，您的身边肯定会有很多像您这么优秀的朋友。把这个高价值的课程带给他们，他们一定会感激您的！