国务院国资委商业技能鉴定与饮食服务发展中心
全国职业技能培训证书
客户管理师项目
一、职业定位：
客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业“从以产品为中心”全面转向“以客户为中心”，应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企业无法逃避的课题。
二、资格等级：
1）助理客户管理师
1、本科以上或同等学历应、历届学生
2、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者
3、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
2） 客户管理师
1、已通过助理客户管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。
3） 高级客户管理师
1、已通过客户管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。
三、考试形式：
1）员级（助理）认证考试内容方法为职业技能考试（全国统一笔试闭卷高考试）
2）师级以上认证考试内容方法为专业知识测试（占总分数的50%，全国统一笔试闭卷考试）和方案设计（专题报告）设计（占总分数50%,由专家评审团评审）
四、证书：
考试合格者将统一由国国资委事业单位商业技能鉴定与饮食服务发展中心、国家商务人员职业技能考评委员会颁发《中华人民共和国职业技能证书》。高师级认证人员通过考核者，还另外获得本职业相关的《职业技能证书》铜牌。
五、收费标准：(社会考生)
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认证级别
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总费用
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认证费
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培训费
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助理客户管理师
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1980.00元
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980元
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1000元
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客户管理师
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2680.00元
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1480元
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1200元
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高级客户管理师
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4980.00元
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2480元
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2500元
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注：认证费包括：报名费、考试费、鉴定费、证书费、网络保存费；不参加培训的，只收取认证费；若要参加考前辅导（一天）的，加收100元资料费及辅导费。
六、报名材料：
1、 学历证书、身份证复印件各一份
2、 填写全国统一鉴定申请表
3、 近期免冠一寸彩照三张，半寸彩照两张（背面写上名字）
4、 师级和高师级出示企业工作职务证明（或任命文件复印件）
七、报名方法：
报名地址：昆明市北京路898号颐高数码B座14-H
报名电话：0871-8022343
报名传真：0871-3361472
网上查询：www.km-qianlong.com
昆明华夏钱隆职业培训站
